Trocas e Reembolso

Arrependimento em até 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

O item deve ser devolvido sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original, com todos os acessórios e brindes recebidos. Nesse caso, os custos da devolução ficam por nossa conta.

Produto com defeito ou avaria

Recebeu um item danificado, trocado ou com defeito de fabricação? Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Confirmado o problema, você escolhe entre reenvio do mesmo item, troca por outro produto ou reembolso integral.

Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@maxecommerce.com.br com o número do pedido e o motivo
• Aguarde nossa resposta com o código de postagem ou as instruções de coleta
• Poste o produto no prazo informado e nos envie o comprovante
• Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, ele passa por conferência em até 5 dias úteis

Prazos de reembolso

• Pix: devolução em até 10 dias úteis após a aprovação da análise, na mesma chave ou em conta indicada pelo titular do pedido
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento do cartão
• Boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido

O que não aceitamos

• Produtos de uso íntimo ou cosméticos já abertos, usados ou com lacre violado (por questões sanitárias), salvo defeito de fabricação
• Itens devolvidos sem a embalagem original ou sem os acessórios que acompanhavam o pedido
• Solicitações feitas fora dos prazos previstos nesta política