Política de Frete

Prazo de postagem

Todo pedido passa por um prazo de separação e postagem de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos no Pix costumam ser confirmados em minutos; no cartão de crédito, a aprovação depende da operadora e pode levar algumas horas.

Pedidos aprovados em fins de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Prazo de entrega estimado

Os prazos são estimativas informadas pela transportadora e contam apenas dias úteis, sem incluir o prazo de postagem. Regiões de difícil acesso, greves, condições climáticas e períodos de alto volume (Black Friday, Natal) podem gerar atrasos fora do nosso controle.

• Sudeste: 3 a 7 dias úteis após a postagem
• Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis após a postagem
• Nordeste: 7 a 12 dias úteis após a postagem
• Norte: 8 a 15 dias úteis após a postagem

Custo do frete

O valor do frete é calculado no checkout de acordo com o CEP de entrega e o peso do pedido. Sempre que houver promoção de frete grátis, a condição aparece destacada na página do produto e o desconto é aplicado automaticamente no carrinho.

Rastreamento

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Você pode acompanhar a entrega a qualquer momento em https://rastreio-primelog.online.

O código pode levar até 48 horas úteis para apresentar a primeira movimentação — isso é normal e não significa que o pedido não foi enviado.

Endereço incorreto e tentativas de entrega

Confira com atenção o endereço no momento da compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega retornam ao nosso centro de distribuição.

Nesses casos entramos em contato para reenvio, que pode ter um novo custo de frete, ou para reembolso do valor dos produtos.

Extravio ou atraso

Se o prazo estourar ou o rastreio ficar parado por mais de 10 dias úteis, fale com a gente pelo e-mail contato@maxecommerce.com.br. Abrimos a investigação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral.